O que os casinos sabem, que você não sabe sobre engajamento?

setembro 17, 2019 11:15 am

Mais uma série “O que engajam as pessoas” com conteúdos de leitura rápida e leve pra vocês. Esse é a segunda parte de uma série de post com dicas do que realmente motivam e engajam as pessoas e o que você, enquanto líder, pode fazer para deixar as pessoas sempre engajadas.

Se você perdeu a parte 1, é só ir lá: Da série: O que engajam as pessoas (parte 1).

Se você estudou psicologia no século XX, deve se lembrar de B.F. Skinner e de seu trabalho sobre “Condicionamento operante”. Skinner estudou se o comportamento aumentava ou diminuía com base na frequência e de que maneira um reforço (recompensa) era dado.

Engajar pessoas
Engajar pessoas

O que os cassinos sabem

Digamos que você coloque um rato em uma gaiola com uma botão. Se o rato pressiona o botão, ele recebe uma bolinha de comida. O alimentos é chamado de “reforço positivo”. Mas e se você configurá-lo para que o rato não pegue a comida toda vez que ele pressionar o botão?

Skinner testou vários cenários e descobriu que a frequência com a qual você administrava o alimento e com o tempo decorrido ou pressionava o botão afetava a frequência com que o rato pressionava a barra.

Aqui está uma visão geral dos diferentes modelos de reforço:

  1. Programações de intervalo. Você fornece um alimento após um certo intervalo de tempo, por exemplo, cinco minutos. O rato pega a comida na primeira vez que pressiona o botão após cinco minutos e depois a cada cinco minutos.
  2. Horários de proporção. Em vez de basear o reforço no tempo, você o baseia no número de apertos no botão. O rato recebe a comida após cada 10 vezes que pressiona o botão.

Não acaba por aí.

Você pode ter variações fixas ou variáveis ​​em cada programação. Se for um horário fixo, mantenha o mesmo intervalo ou proporção, por exemplo, a cada cinco minutos ou a cada 10 pressionamentos. Se for variável, você varia o tempo ou a proporção, mas a média é a média; por exemplo, às vezes você fornece o reforço positivo após dois minutos, às vezes após oito minutos, mas a média é de cinco minutos.

Portanto, todos os possíveis modelos são:

Intervalo fixo. O reforço é baseado no tempo e o intervalo de tempo é sempre o mesmo.

Intervalo variável. O reforço é baseado no tempo. A quantidade de tempo varia, mas a média é de um tempo específico.

Relação fixa. O reforço é baseado no número de pressionamentos de barra e o número é sempre o mesmo.

Relação variável. O reforço é baseado no número de prensas de barra. O número varia, mas a média é de uma proporção específica.

Acontece que ratos (e pessoas) se comportam de maneiras previsíveis com base no cronograma que você está usando. Utilizamos ratos, pois esses animaizinhos são os que mais se parece com o nosso comportamento humano.

Tá, mas qual a relação disso com engajamento?

Você pode prever então com que frequência as pessoas irão engajar baseado no modelo que você faz o “reforço positivo” ou é recompesado.

Se você já esteve em LAS VEGAS ou em algum CASINO, você já sabe como funciona a operação do reforço positivo de relação variável (ou seja, nem sempre você tem a recompensa).

Nos casinos, você não sabe qual a frequência com que você irá ganhar.Não é baseado no tempo, mas talvez, baseado no número de vezes que você joga (aqui entra o fator sorte, pois a máquina pode variar o numero de jogadas até sair um ganhador).

O que aprendemos hoje?

Para que o condicionamento operante funcione, o reforço (recompensa) deve ser algo que um público específico deseja. Ratos famintos querem bolinhas de comida. O que seu público-alvo realmente quer?

Pense no padrão de comportamento que você está procurando e, em seguida, ajuste o cronograma de recompensas de acordo com o cronograma. Use uma programação de taxa variável para a repetição máxima de comportamento e engajamento.

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