Como aumentar a taxa de respostas das pesquisas de engajamento

outubro 4, 2019 12:07 pm

As taxas de resposta da pesquisa de engajamento ou pesquisas de felicidade (como estamos chamando) costumam ser uma medida de como os colaboradores estão envolvidos com o processo de pesquisa e feedback.

Também fizemos algumas análises e encontramos uma relação moderada entre as taxas de participação e os níveis de engajamento dos colaboradores.

Pesquisa de Engajamento e Pesquisas de Pulso
Como aumentar a taxa de resposta das pesquisas de engajamento

No entanto, o relacionamento não é nem de longe perfeito e parece haver um efeito de troca acima da marca de 85-90%.

A participação de 100% em uma pesquisa de engajamento, é possível?

Recentemente, descobrimos que uma empresa com a menor pontuação de engajamento (nos últimos 12 meses) tinha uma taxa de participação de 100%.

De fato, uma taxa de participação de 100% pode ser um mau sinal e geralmente é acompanhada de comentários sobre coerção e um grande número de respostas ausentes ou sem significado (por exemplo, todos “concordam fortemente” ou “discordam muito”). Portanto, ter uma taxa de resposta de 100% às vezes está associado a dados de pior qualidade – e é na qualidade dos dados que devemos nos concentrar, não na quantidade.

Nas pesquisas com colaboradores, não estamos tentando generalizar de uma amostra relativamente pequena para uma população muito maior, como costumamos fazer em pesquisas políticas ou com clientes.

Nas pesquisas de engajamento, falamos principalmente sobre taxas de participação bem acima de 50% e geralmente na faixa de 65 a 85%. São taxas com as quais cientistas políticos e pesquisadores de mercado podem apenas sonhar.


Então qual é a taxa de respostas média?

Em pequenas empresas com menos de 50 colaboradores, deveríamos ter um objetivo um pouco maior, talvez 80-90% seja uma boa referência mínima. Quanto menor a empresa, maior a taxa de resposta que você deve esperar.

À medida que mudamos para empresas maiores, podemos reduzir nossas expectativas – com 500 funcionários, provavelmente teremos uma boa noção de onde estamos com 70% dos colaboradores, de modo que 70-80% é uma boa referência.

Ao migrar para empresas com mais de 1.000, provavelmente podemos apontar em torno de 60% como um limite inferior – embora as taxas mais altas permitam um maior senso de envolvimento psicológico.

Aumente a taxa de resposta da sua pesquisa

Fale com a gente!

Como aumentar as taxas de participação na pesquisa de engajamento?

Colocar as taxas de participação em perspectiva, geralmente é um dos primeiros passos para uma atitude mais saudável em relação aos comentários dos colaboradores que sua organização pode dar.

A médio e longo prazo, a melhor maneira de aumentar as taxas de participação é compartilhar resultados de maneira rápida e aberta e demonstrar uma intenção genuína de fazer mudanças práticas – aqueles que não responderam dessa vez podem estar prontos para participar da próxima vez.

Você também deve falar sobre a importância da participação nas comunicações pré-pesquisa. Uma ótima participação gera ótimos dados, o que gera ótimos resultados.

Para algumas empresas, pode inclusive, ser saudável abrir os resultados da participação com os gerentes. Isso pode incentiva-los a fazer com que a equipe deles, responda a pesquisa de engajamento.

Outro método muito utilizado é unificar as perguntas de pesquisas de engajamento com pesquisas de pulso (Pulse Surveys), diminuindo a quantidade de perguntas para entre 5 e 10 e fazendo periodicamente a cada 15 dias ou menos.

Dessa forma, não leva nem 2 minutos para responder.

Utilizando gamificação para potencializar e aumentar as taxas de respostas


Outro método, muito utilizado e que estamos felizes em compartilhar hoje e que a Hero365 tem utilizando muito é gamificando toda experiência da pesquisa, dando moedas virtuais para cada pergunta respondida. Sendo possível, trocar essas moedas virtuais por recompensas e benefícios reais! Ou até mesmo, doar as moedas virtuais para instituições de caridade (convertendo as moedas para algum tipo de doação)

Existem algumas vantagens de fazer isso com clareza: Aumentar a felicidade do colaborador, taxa de retenção, senso de responsabilidade social entre outros.

Saiba como fazer pesquisas de engajamento e pulso usando gamificação

Fale com a gente!