Como a Inteligência Artificial está transformando a experiência do colaborador em 2019

agosto 27, 2019 12:13 pm

“Usar i.A ou não, eis a questão” – algo que Shakespeare poderia ter dito se fosse o líder de RH no mundo de hoje em tecnologia. 😂

Nos últimos anos, muitos setores estão buscando soluções de IA para seus negócios. Em particular, não há melhor ponto de encontro entre a inteligência humana e a inteligência artificial do que a indústria de recursos humanos, onde a incorporação de IA libera as mãos do pessoal de RH e de Operações para se concentrarem no que fazem melhor – o lado humano da coisas.


No cerne das proposições de valor da IA, há a capacidade de aumentar, segmentar e automatizar processos e, ao fazê-lo, a IA pode aumentar a eficiência das equipes de RH e de operações de pessoas.

Tal affordance é precioso em uma era de constantes mudanças e escassez de habilidades digitais, uma circunstância que torna a IA mais relevante para o gerenciamento de capital humano do que nunca.

As tendências de 2018 Global Talent da Mercer, destacam a aceleração do tempo para a produtividade de novos contratados, a mudança de empregos para pessoas e pessoas para empregos e a aquisição de melhores ferramentas para aquisição de talentos como prioridades-chave – desenvolvimentos que a IA será sem dúvida no topo.

Otimizar a experiência

Uma das aplicações emergentes da IA ​​é usá-la para aumentar a experiência dos colabroadores. Em um mercado de força de trabalho competitivo onde o talento escolhe as empresas e não o contrário, identificar e amplificar a proposta de valor do colaborador (EVP) se tornou crucial – somente com um EVP forte as empresas podem melhorar significativamente o engajamento dos colaboradores e as taxas de retenção de funcionários.

Acreditamos em 7 elementos principais da EVP que constituem aspectos críticos da proposta de valor da organização:

  1. Recompensa pelo desempenho
  2. Compensação
  3. Benefícios
  4. Desenvolvimento de carreira
  5. Apoio para bem-estar
  6. Um sentimento de pertencimento

A maioria desses elementos do EVP só é efetivamente realizada quando os líderes estão conectados com seus colaboradores e entendem o que é realmente importante para seus colegas de trabalho.

A Hero365, por exemplo, é uma ferramenta baseada em AI que ajuda a fortalecer o ciclo de feedback entre os colaboradores e seus gerentes.

Um software que se integra bem com todo o stack de ferramentas do Office365 e muito mais, o algoritmo de aprendizado de máquina da Hero facilita a colaboração multifuncional, a cultura de reconhecimento e o “tracking” e alinhamento de metas e feedbacks.

Reconhecendo que 85% da geração do milênio se sente mais confiante quando recebe feedback regular dos gerentes, os recursos da Hero encorajam o processo de feedback do gerente-empregado – por sua vez, fortalecendo o EVP das empresas, pois os colaboradores sentem que seu trabalho é significativo e valorizado.

Sempre ponderamos que a Experiência do Colaborador está pautada em 3 frentes: Cultura, Tecnologia e Ambiente. É o “CTA” do Employee Experience.

Porém, hoje iremos falar de Tecnologia, Segmentação e Automatização (TSA).

Tecnologia

Outros softwares que ajudam a aumentar a experiência do colaborador incluem plataformas de engajamento de colaboradores que aumentam o engajamento ao coletar e analisar o feedback de uma maneira que permite aos líderes agir rapidamente para resolver problemas organizacionais e melhorar a experiência do funcionário.

Algumas dessas ferramentas usam o processamento de linguagem natural para analisar respostas abertas, a fim de obter entendimento em escala dos colaboradores de uma organização e, ao mesmo tempo, dar a oportunidade de expressar suas opiniões em suas próprias palavras.

O Microsoft Teams, uma plataforma de colaboração que permite aos gerentes a compreender seus colaboradores em conversas em tempo real, ajuda os gerentes a obter insights sobre o que seus colaboradores precisam por meio de aprendizado de máquina que segmenta as respostas dos colaboradores e identifica tendências e pontos de dados significativos.

Com esse software avançado e integrado a Hero365 para suplementar o gerenciamento da força de trabalho, as empresas estão mais bem equipadas para aumentar efetivamente a experiência de seus funcionários.

Segmentação

De acordo com uma pesquisa publicada na Leadership 2030: As Seis Megatendências que “Você Precisa Entender para Liderar sua Empresa para o Futuro“, a individualização – a demanda dos indivíduos para serem tratados exclusivamente no local de trabalho – é uma das megatendências mais impactantes que moldam o mercado de trabalho nos próximos anos.

O trabalho está ficando muito agitado para você prestar atenção personalizada? Não se preocupe, a AI pode capacitá-lo a suprir essa lacuna organizacional crítica.

A inteligência artificial ajuda a segmentar a experiência do colaborador aproveitando os dados fornecidos pelos próprios funcionários e usando-os para identificar padrões nos segmentos.

Ao fazer isso, as empresas que usam AI são capazes de descobrir percepções acionáveis ​​que lhes permitem desenvolver abordagens direcionadas.

A Hero365 também usa a inteligência artificial para fornecer pesquisas de colaboradores, pesquisas de opinião com colaboradores internos e clientes e uma plataforma aberta para gerar ideias.

Com análises em tempo real, a Hero365 é capaz de criar visualizações sofisticadas. Essa funcionalidade avançada permite que as empresas obtenham um profundo conhecimento de seu pessoal e sejam ágeis em reagir rapidamente às tendências descobertas por meio da segmentação.

Automatização

Tradicionalmente, os trabalhos correspondentes aos candidatos exigem muito tempo e esforço. Além de administrar sites de carreira e ser de plantão para responder a perguntas básicas sobre o processo de inscrição, o pessoal de RH pode despachar currículos dos candidatos antes de retirar manualmente os candidatos não qualificados do grupo de candidatos.

Economizar tempo nessas áreas possui um grande potencial para liberar as mãos das equipes de RH, permitindo que elas realizem um trabalho mais criativo e estratégico crucial para o sucesso da empresa.

Novas ferramentas baseadas em AI, feitas com os departamentos de RH em mente, agora se concentram em ajudar as equipes de RH a simplificar o processo de recrutamento por meio da automação.

Entre esse tipo de software estão o notável IBM Watson Candidate Assistant, uma solução de Inteligência Artificial que ajuda a compatibilizar potenciais candidatos com vagas que tem um fit maior do candidato.

Esse software com tecnologia AI reduz os erros de contratação, recomendando os trabalhos mais adequados candidatos a emprego, tendo em mente que eles nem sempre sabem como suas habilidades podem ser aplicadas a diferentes funções.

Isso é possível com a interface de programação de aplicativos NLU (Natural Language Understanding) do Watson, que reúne conceitos e palavras-chave a partir de currículos e descrições de trabalho para fornecer as melhores correspondências de tarefas em um nível individual.

Agora, com a AI do IBM Watson, milhares podem se candidatar a um emprego, receber uma oferta e concluir sua integração em até 24 horas – tudo isso liberando as mãos das equipes de RH para se concentrarem em tarefas estratégicas e de maior valor que são mais importantes.

Sinta-se como mergulhar um dedo do pé no que a IA poderia fazer pelos seus processos de RH? Confira Arya e Mya, duas plataformas equipadas com inteligência artificial projetadas para transformar seu processo de recrutamento automatizando o alcance e a comunicação!

À medida que o gerenciamento de recursos humanos baseado em AI se torna cada vez mais onipresente, é crucial lembrar que o objetivo final não é tornar o RH menos humano, mas sim torná-lo ainda mais.

Com a ajuda da IA ​​no aumento, segmentação e automação da experiência do funcionário, as equipes de RH agora podem se concentrar na construção de relacionamentos com colaboradores e candidatos. Isso, por sua vez, aumenta o engajamento, aprimora a educação dos funcionários e permite que as empresas adquiram talentos competentes e compatíveis – em resumo, melhores resultados.

Quer entender melhor como você pode implementar a IA para melhorar a experiência dos colaboradores da sua organização?

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